TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 13 de mayo de 2025

1. Información General

Este sitio web y plataforma son operados por Rodxa S de RL de CV, con nombre comercial Replytoo, con domicilio en Paseo Misión de Loreto No. 300C, Colonia Nopolo, Loreto, Baja California Sur, México.

Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, por favor absténgase de utilizar la plataforma.

2. Definiciones

"Plataforma": se refiere al sistema tecnológico integral desarrollado por Replytoo, accesible a través dewww.replytoo.com, que permite a los usuarios gestionar comunicaciones multicanal, automatizar procesos de marketing, crear páginas de destino, administrar relaciones con clientes y conectar herramientas externas en un solo entorno centralizado y fácil de usar.

"Usuario": se refiere a toda persona física mayor de edad, o persona moral, que crea una cuenta en la plataforma con el propósito de utilizar los servicios ofrecidos por Replytoo. El usuario es responsable de proporcionar información veraz durante el registro, mantener la confidencialidad de sus credenciales y garantizar que cualquier actividad realizada desde su cuenta cumpla con estos Términos y Condiciones, así como con la legislación vigente. También se considera usuario a cualquier persona o entidad que acceda a los servicios mediante una cuenta creada por un tercero autorizado.

"Suscriptor": se refiere a cualquier usuario que ha contratado uno de los planes de pago ofrecidos por Replytoo. Al convertirse en suscriptor, el usuario obtiene acceso a funciones premium y servicios adicionales según el plan seleccionado, tales como mayor capacidad de automatización, integración de canales, herramientas avanzadas de marketing y soporte técnico personalizado. El suscriptor es responsable del pago puntual de las tarifas correspondientes y del cumplimiento de los términos del servicio activo durante la duración de su suscripción.

"Contenido del usuario": se refiere a toda la información, archivos, mensajes, imágenes, datos personales, contenidos multimedia, configuraciones, respuestas y cualquier otro tipo de material que el usuario cargue, envíe, cree o almacene dentro de la plataforma Replytoo. Este contenido puede ser utilizado en campañas de marketing, formularios, comunicaciones automatizadas u otras funcionalidades del sistema.

El usuario es responsable de asegurar que dicho contenido no infrinja derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, privacidad o marcas registradas. Replytoo no revisa ni valida el contenido del usuario, pero se reserva el derecho de eliminar o suspender el acceso a cualquier información que infrinja estos términos, que sea reportada como inapropiada, o que a criterio de Replytoo, represente un riesgo legal, de reputación o técnico para la plataforma, sin necesidad de previo aviso.

"Servicios de terceros": hace referencia a todas las herramientas, plataformas o soluciones tecnológicas externas que se integran con Replytoo para ofrecer una experiencia completa al usuario. Estas incluyen, pero no se limitan a: Stripe (procesamiento de pagos), Zapier y Make (automatización de flujos), Firebase (base de datos y almacenamiento), Outseta (gestión de cuentas y suscripciones), Flutterflow (desarrollo visual de aplicaciones), y servicios de mensajería como Facebook Messenger, Instagram, WhatsAppy Facebook. Estas integraciones permiten funcionalidades como envíos automáticos de mensajes, sincronización de datos, recepción de pagos, generación de páginas, y administración de usuarios. El uso de estos servicios está regulado también por los términos y políticas de privacidad de cada proveedor.

3. Uso Aceptable

Los usuarios se comprometen a utilizar la plataforma de forma responsable y ética, conforme a la legislación aplicable, los principios de buena fe, la moral y el orden público, así como a los presentes Términos y Condiciones. Al acceder o hacer uso de Replytoo, el usuario reconoce que es su obligación evitar cualquier actividad que pueda afectar negativamente a otros usuarios, a la plataforma o a terceros.

Está estrictamente prohibido:

Subir contenido que infrinja la ley, promueva la violencia, el odio, la discriminación, el acoso, contenga material difamatorio o pornográfico, infrinja derechos de autor o privacidad, o de cualquier otra forma resulte ofensivo, abusivo, engañoso, perjudicial o inapropiado para otros usuarios o para la integridad del sistema. Utilizar la plataforma para enviar correos electrónicos, mensajes o notificaciones no solicitadas con fines comerciales, engañosos o malintencionados (spam), intentar suplantar identidades u obtener información confidencial mediante engaño (phishing), o ejecutar cualquier otra práctica abusiva que pueda dañar la experiencia de otros usuarios, comprometer la seguridad de la plataforma o afectar la reputación del servicio. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, copiar el código fuente o estructura de la plataforma, o ejecutar cualquier intento de descifrar, manipular o vulnerar los sistemas de seguridad de Replytoo, incluyendo intentos no autorizados de acceder a bases de datos, servidores, funciones administrativas, configuraciones avanzadas o cualquier parte del sistema que no esté explícitamente habilitada para el uso del usuario.

4. Registro y Seguridad

Para acceder a la plataforma, el usuario debe completar un formulario de registro con información verídica. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará hecha por usted.

5. Planes, Pagos y Facturación

Replytoo ofrece suscripciones mensuales o anuales, cuyos precios y beneficios se detallan en el sitio web. Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso, y dichos cambios se aplicarán a partir del siguiente ciclo de facturación del usuario.

Los pagos son procesados por Stripe y otros proveedores externos. Las suscripciones se renuevan automáticamente, a menos que se cancelen antes del próximo ciclo de facturación. No hay contratos de permanencia, y puede cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de cobro.

6. Políticas de Cancelación y Reembolsos

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de administración, sin necesidad de justificación previa. La cancelación implicará que no se efectuarán cargos en el siguiente ciclo de facturación, pero el usuario mantendrá el acceso completo a la plataforma hasta el último día del periodo ya pagado. Replytoo no ofrece reembolsos por pagos ya realizados, salvo que la legislación vigente así lo exija o que se demuestre un error en el procesamiento del pago atribuible a la plataforma. En caso de que el usuario haya contratado un plan anual y desee cancelar anticipadamente, no se devolverá la parte proporcional del tiempo no utilizado, a menos que existan causas técnicas atribuibles a Replytoo que impidan el acceso sostenido al servicio.

7. Integración con Servicios de Terceros

Replytoo utiliza integraciones con proveedores externos como:

Outseta: gestión de cuentas y usuarios.Stripe: procesamiento de pagos.

Flutterflow y Firebase: desarrollo y almacenamiento de la plataforma.

El uso de estos servicios está sujeto también a sus propias políticas de privacidad y términos, los cuales recomendamos revisar. Replytoo no se hace responsable por el rendimiento, disponibilidad, errores, fallos de seguridad, ni consecuencias derivadas del uso de estos servicios externos.

8. Propiedad Intelectual

Todos los elementos gráficos, interfaces visuales, código fuente, arquitectura de software, algoritmos, bases de datos, textos, marcas, logotipos y cualquier otro contenido desarrollado y utilizado dentro de la plataforma Replytoo son propiedad exclusiva de
Rodxa S de RL de CV, o bien han sido debidamente licenciados por terceros para su uso legítimo. Esto incluye tanto los desarrollos internos como los componentes integrados de terceros que forman parte de la experiencia funcional del sistema.

El usuario reconoce y acepta que no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual ni de uso distinto al expresamente permitido por su plan contratado. Cualquier intento de reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o explotación comercial no autorizada de estos elementos será considerado una violación a los presentes términos y podrá ser perseguido conforme a la legislación vigente en materia de propiedad intelectual.

9. Privacidad y Protección de Datos

La información personal proporcionada por el usuario será recopilada, utilizada, almacenada y, en su caso, transferida de acuerdo con lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones. Dicha información se trata bajo principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, en cumplimiento con las leyes mexicanas en materia de protección de datos personales.

Replytoo no vende ni comercializa la información personal de sus usuarios. No obstante, para garantizar el funcionamiento adecuado del servicio, se podrán compartir ciertos datos con proveedores externos autorizados que participan en la operación técnica, administrativa o comercial de la plataforma. Estos terceros están obligados por contrato a cumplir con estrictas medidas de confidencialidad, seguridad y uso limitado de la información que reciben, conforme a los fines para los cuales fueron contratados.

10. Disponibilidad y Soporte

Replytoo opera bajo un esquema de disponibilidad razonable, pero no garantiza la continuidad ininterrumpida del servicio. La plataforma puede estar temporalmente fuera de servicio por tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas, problemas externos o eventos imprevistos. En tales casos, Replytoo no será responsable por la pérdida de datos, interrupciones, o efectos secundarios derivados de dichas pausas., con infraestructura técnica diseñada para ofrecer un servicio continuo y estable.

No obstante, debido a factores externos como mantenimientos programados, fallas de red o interrupciones de proveedores, no se puede garantizar un 100% de tiempo activo. En caso de interrupciones, el equipo técnico de Replytoo actuará con la mayor prontitud posible para restablecer el servicio.Para consultas, incidencias o solicitudes de soporte, ofrecemos atención técnica personalizada vía correo electrónico en [email protected], en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs (hora de Baja California Sur). El tiempo de respuesta puede variar según la complejidad del caso, pero nos comprometemos a atender todas las solicitudes en un plazo razonable.

11. Limitación de Responsabilidad

Replytoo no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ingresos, interrupción del negocio, pérdida de datos, daños informáticos o fallas del sistema, incluso si se ha advertido sobre la posibilidad de dichos daños y aunque se haya informado previamente a Replytoo., incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ingresos, interrupción del negocio, pérdida de datos, daños informáticos o fallas del sistema, incluso si se ha advertido sobre la posibilidad de dichos daños.Rodxa S de RL de CV no se hace responsable por la pérdida, corrupción o eliminación de información, archivos o bases de datos, sea que ocurran por errores del usuario, uso indebido del sistema, mal funcionamiento técnico, ataques cibernéticos, fallas en servicios de terceros o causas de fuerza mayor. Se recomienda al usuario respaldar regularmente su información crítica y tomar medidas razonables de seguridad.

12. Modificaciones

Replytoo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, mejoras en los servicios o ajustes operativos de la plataforma.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial, y en su caso, notificadas a los usuarios registrados a través de los medios de contacto proporcionados (como correo electrónico o notificaciones dentro de la plataforma).Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos y Condiciones.

El uso continuado de la plataforma tras la publicación de las modificaciones constituirá la aceptación plena y sin reservas de los nuevos términos por parte del usuario.

13. Legislación Aplicable

Este acuerdo se rige e interpreta de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico. En caso de conflicto, desacuerdo o interpretación relacionada con estos Términos y Condiciones, ambas partes acuerdan someterse de manera expresa a la jurisdicción y competencia de los tribunales civiles de la ciudad de Loreto, Baja California Sur, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

Arbitraje y Renuncia a Acciones Colectivas: Toda controversia que surja entre el usuario y Replytoo será resuelta mediante arbitraje vinculante, administrado por un centro de arbitraje reconocido en México. Ambas partes renuncian expresamente a cualquier derecho de participar en acciones colectivas o juicios por jurado.

Plazo para Reclamaciones: Cualquier reclamación o acción derivada del uso de la plataforma deberá presentarse en un plazo máximo de tres (3) meses a partir del hecho que origine dicha reclamación. Pasado este plazo, se entenderá como prescrita.

Restricciones de Uso por Competidores: Está estrictamente prohibido el uso de Replytoo por parte de empleados, representantes o asociados de plataformas competidoras, directa o indirectamente, con fines de análisis, ingeniería inversa, obtención de ventaja comercial, reclutamiento de usuarios o cualquier otro fin de competencia desleal.

Responsabilidad por Clientes Finales: El usuario principal es plenamente responsable de todas las acciones realizadas por los usuarios finales que gestionen sus propios espacios dentro de la plataforma, incluyendo el cumplimiento de la normativa aplicable y el respeto a los presentes términos.

Propiedad de la Cuenta y Resolución de Disputas: La cuenta creada en la plataforma es propiedad de la persona física o moral cuyos datos fueron ingresados al momento del registro. En caso de disputa de titularidad, será necesario presentar documentación legal válida para sustentar la propiedad. Replytoo se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso hasta que la disputa sea resuelta.

Indemnización: El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Replytoo, sus representantes legales, empleados, socios y afiliados, frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan del uso indebido de la plataforma, el incumplimiento de estos términos o cualquier violación de derechos de terceros.

Terminación por Incumplimiento: Replytoo se reserva el derecho de suspender o cancelar de manera inmediata, sin previo aviso, el acceso del usuario a la plataforma si detecta el incumplimiento de cualquiera de los términos aquí establecidos, incluyendo conductas fraudulentas, uso indebido o violación de derechos de terceros.

Fuerza Mayor: Replytoo no será responsable por fallos o demoras en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, fallas de energía, actos gubernamentales, conflictos laborales, fallos en proveedores o interrupciones tecnológicas.

Renuncia y Divisibilidad: La renuncia a un derecho o disposición de estos términos no se considerará una renuncia continua. Si alguna disposición de este acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán vigentes y con pleno efecto.

Acuerdo Completo: Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo complementario aceptado por el usuario, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Replytoo y reemplazan cualquier acuerdo o comunicación anterior, ya sea oral o escrita.